Huoltajien palautteet, muistutus ja kantelu

Pidämme tärkeänä avointa ja luottamuksellista yhteistyötä huoltajien kanssa. Toivommekin, että huoltajat kokevat voivansa antaa meille palautetta kaikenlaisista asioista. Jotta palautteet voidaan käsitellä mahdollisimman sujuvasti, toivomme huoltajien antavan ne suoraan varhaiskasvatuksen ja esiopetuksen henkilöstölle tai esihenkilölle. Ammatilliseen toimintatapaamme kuuluu ottaa vastaan erilaiset palautteet, käsitellä ne yhdessä ja kertoa sen jälkeen huoltajille, kuinka voimme ottaa ne huomioon. Aina emme voi ottaa huomioon kaikkia huoltajien toiveita, ja näissä tapauksissa kerromme perustelut asialle. Kun huoltajat antavat palautetta suoraan varhaiskasvatus- tai esiopetuspaikkaan, on mahdollisuus yhdessä keskustelemalla rakentaa yhteistä ymmärrystä asiasta.

Tarvittaessa palautetta voi antaa myös varhaiskasvatuksen päällikölle, joka käsittelee sen asianosaisten henkilöiden kanssa. Varhaiskasvatuksen hallintoon voi antaa palautetta myös esim. varhaiskasvatuspalveluiden järjestämiseen liittyvistä asioista.

Varhaiskasvatuslain (540/2018) 54 §:ssä säädetään, että varhaiskasvatuksen laatuun tai siihen liittyvään kohteluun tyytymättömällä lapsen vanhemmalla tai muulla huoltajalla on oikeus tehdä muistutus varhaiskasvatuksen esihenkilölle, toimipaikan vastuuhenkilölle tai varhaiskasvatuksen johtavalle viranhaltijalle.

Muistutuksen antaminen:

1. Muistutus tulee tehdä pääsääntöisesti kirjallisesti. Sen voi tehdä myös suullisesti erityisestä syystä. Muistutus voi olla vapaamuotoinen tai sen voi tehdä tulostettavalla lomakkeella. Muistutuksen tulee sisältää:
   • selkeä kuvaus asiasta, josta muistutuksen haluaa tehdä
   • milloin ja missä asia tapahtui sekä mikä on tyytymättömyyden syy
2. Muistutus lähetetään varhaiskasvatuksen esihenkilölle, varhaiskasvatuksen päällikölle tai yksityisen päiväkodin johtajalle tai palveluntuottajalle.
3. Kunnassa muistutuksen käsittelee asiasta riippuen joko varhaiskasvatuksen päällikkö tai kasvatus- ja koulutuslautakunta.
4. Muistutuksen käsittelyaika sen saapumisesta on 1-4 viikkoa ja vastaus lähetetään kirjallisena.

Kun muistutuksesta on annettu vastaus, siihen ei saa hakea muutosta valittamalla. Muistutuksen tekeminen ei poista oikeutta kannella asiasta varhaiskasvatusta valvoville viranomaisille. Muistutukseen tulee odottaa vastaus ennen mahdollisen kantelun tekemistä.

Perusopetuslaissa ei säädetä muistutusmenettelystä, joten esiopetukseen tyytymätön ei voi tehdä muistutusta. Mikäli huoltajalla on epäily, että esiopetuksen järjestämisessä ei ole noudatettu lakia, voi asiasta tehdä kantelun Lupa- ja valvontavirastolle.

Jos huoltaja ei ole tyytyväinen muistutukseen saamaansa vastaukseen tai epäilee viranomaisen toimineen virheellisesti tai lainvastaisesti varhaiskasvatuksen tai esiopetuksen järjestämisessä, asiasta voi tehdä kantelun Lupa- ja valvontavirastolle.

Kantelun voi tehdä myös eduskunnan oikeusasiamiehelle, jos epäilee, että viranomainen tai julkista tehtävää hoitava yksityinen taho ei ole noudattanut lakia tai täyttänyt velvollisuuksiaan tai että perus- ja ihmisoikeudet eivät ole toteutuneet toiminnassa asianmukaisesti.